„Das Laden von Elektrofahrzeugen wirkt sich positiv auf die Zufriedenheit unserer Gäste und deren Bewertungen aus, hat aber keinerlei Auswirkungen auf unseren täglichen Betrieb oder die Rezeption.“
— Gabriela Aguilar, stellvertretende Leiterin des Front Office, NH Collection Antwerp Centre
Minor Hotels | Belgien, Niederlande, Luxemburg | 8 Standorte | 61 Pluq-Ladestationen
In Belgien, den Niederlanden und Luxemburg betreibt Pluq eine Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge in acht Minor-Hotels, vom NH Brussels Airport bis zum NH Collection Antwerp Centre. Die Hotels richten sich an eine Mischung aus Geschäftsreisenden, Urlaubsgästen und Langzeitgästen, von denen viele mit Elektrofahrzeugen anreisen und im Rahmen ihres Aufenthalts zuverlässige Lademöglichkeiten erwarten. Mit 61 Pluq-Ladestationen an diesen acht Standorten wird diese Erwartung konsequent erfüllt, ohne dass den Hotelteams dadurch zusätzliche Arbeit entsteht.
Die Herausforderung: Eine Erwartung der Gäste, die sich nicht in den Hotelbetrieb umsetzen lässt
Hotelteams konzentrieren sich auf das Gästeerlebnis. Nicht auf die Verwaltung von Ladehardware, die Abrechnung oder die Behebung von Störungen im Parkhaus. Das Vorhandensein von EV-Lademöglichkeiten ist für Gäste ein Grund, sich für ein bestimmtes Hotel zu entscheiden. Herkömmliche Ladelösungen bürden den Teams an der Rezeption und im Hausbetrieb neue Aufgaben auf: Zugangskarten ausstellen, Tarife festlegen, Wartungsarbeiten koordinieren, Gästefragen beantworten. Für Teams, die ohnehin schon mit dem Check-in und der Gästezufriedenheit beschäftigt sind, lenken diese zusätzlichen Aufgaben und Verantwortlichkeiten vom Kerngeschäft ab.
Der Ansatz von Pluq: Vollständig verwaltet, auf den jeweiligen Standort zugeschnitten
Jedes der acht Hotels wurde individuell hinsichtlich Netzkapazität, Parkplatzanordnung und Gästeprofil bewertet und entsprechend dimensioniert. Die zentrale Überwachung und der Betrieb erfolgen durch Pluq, ohne dass das Hotelpersonal eingreifen muss. Die offene Plattform von Pluq unterstützt alle Anbieter von Ladekarten und Kreditkarten, sodass jeder Gast selbstständig eine Ladesitzung starten kann. Abrechnung, Wartung und Störungsbehebung liegen vollständig in der Verantwortung von Pluq.
In der Praxis: Vier Jahre, kein einziger Anruf an der Rezeption
Für Gabriela Aguilar, stellvertretende Leiterin des Front Office im NH Collection Antwerp Centre, verlief die Erfahrung durchweg reibungslos.
„Wir hatten zunächst mit Verwirrung gerechnet – darüber, wie das Ganze funktioniert und wie man bezahlt. Aber ich kann mich in vier Jahren an keinen einzigen Moment erinnern, in dem ich nach unten gehen musste. Die Ladegeräte funktionieren einfach.“
— Gabriela Aguilar, stellvertretende Leiterin des Front Office, NH Collection Antwerp Centre
Im NH Antwerp landen Fragen zum Laden nie an der Rezeption. Die Gäste regeln das Laden selbstständig. Was das Team hingegen zu spüren bekommt, sind die positiven Aspekte: Gästebewertungen, in denen die Ladestationen für Elektroautos ausdrücklich erwähnt werden, und Stammgäste, die wiederkommen, weil ein zuverlässiges Laden garantiert ist.
Das Ergebnis: Die beste Einrichtung ist die, die von selbst läuft.
In diesen acht Hotels läuft das Laden von Elektroautos im Hintergrund ab – und genau darum geht es. Was dabei deutlich wird, sind die Vorteile: Gästebewertungen, in denen die Ladestationen ausdrücklich erwähnt werden, und Stammgäste, die immer wiederkommen, weil eine zuverlässige Lademöglichkeit garantiert ist.
„Den Gästen fällt das auf. Ob in ihren Bewertungen oder in den Gesprächen nach dem Auschecken – zuverlässige Lademöglichkeiten in einem zentralen Parkhaus werden immer wieder als etwas genannt, das sie wirklich schätzen.“
— Gabriela Aguilar, stellvertretende Leiterin des Front Office, NH Collection Antwerp Centre
Die Gäste kommen an, laden ihre Geräte auf und reisen zufrieden wieder ab. Das Hotelpersonal konzentriert sich weiterhin ganz auf die Gastfreundschaft. Das Ergebnis sind bessere Bewertungen, wiederkehrende Gäste und ein Serviceangebot, das das Gästeerlebnis verbessert, ohne dem Personal auch nur eine einzige zusätzliche Aufgabe zu verursachen.
Zuverlässiges Laden von Elektrofahrzeugen für Ihren Gastronomiebetrieb
Pluq arbeitet mit Hotels und Betreibern im Gastgewerbe in ganz Europa zusammen, um eine vollständig verwaltete, professionell betriebene und finanziell risikofreie Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge anzubieten – ohne Vorabinvestitionen und ohne zusätzlichen Arbeitsaufwand für Ihr Team.