« La recharge des véhicules électriques a un impact positif sur la satisfaction de nos clients et sur leurs avis, et n'a aucune incidence sur nos opérations quotidiennes ni sur notre réception. »
— Gabriela Aguilar, responsable adjointe de la réception, NH Collection Antwerp Centre
Minor Hotels | Belgique, Pays-Bas, Luxembourg | 8 établissements | 61 bornes de recharge Pluq
En Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg, Pluq gère des infrastructures de recharge pour véhicules électriques dans huit hôtels Minor, du NH Brussels Airport au NH Collection Antwerp Centre. Ces établissements accueillent à la fois des voyageurs d'affaires, des touristes et des clients en séjour de longue durée, dont beaucoup arrivent en véhicule électrique et s'attendent à pouvoir recharger leur véhicule en toute fiabilité pendant leur séjour. Grâce aux 61 bornes de recharge Pluq réparties sur ces huit sites, cette attente est systématiquement satisfaite, sans alourdir la charge de travail des équipes des hôtels.
Le défi : une attente des clients qui ne peut pas se traduire en réalité opérationnelle pour l'hôtel
Les équipes hôtelières se concentrent sur l’expérience client. Elles ne doivent pas avoir à gérer le matériel de recharge, à s’occuper de la facturation ou à résoudre les incidents dans un parking. La présence de bornes de recharge pour véhicules électriques est un critère qui incite les clients à choisir un hôtel plutôt qu’un autre. Les solutions de recharge traditionnelles imposent de nouvelles responsabilités aux équipes de la réception et des installations : cartes d’accès à délivrer, tarifs à fixer, maintenance à coordonner, questions des clients auxquelles répondre. Pour des équipes déjà chargées des enregistrement et de la satisfaction des clients, ces tâches et responsabilités supplémentaires les détournent de leur cœur de métier.
L'approche de Pluq : une solution entièrement gérée, adaptée à chaque site
Chacun des huit hôtels a fait l'objet d'une évaluation individuelle portant sur la capacité du réseau, la configuration du parking et le profil de la clientèle, et a été dimensionné en conséquence. Le système est surveillé et géré de manière centralisée par Pluq, sans aucune intervention requise de la part du personnel de l'hôtel. La plateforme ouverte de Pluq prend en charge tous les fournisseurs de cartes de recharge et de cartes de crédit, ce qui permet à chaque client de démarrer une session de recharge de manière autonome. La facturation, la maintenance et la résolution des incidents sont entièrement prises en charge par Pluq.
En pratique : quatre ans, aucun appel à la réception
Pour Gabriela Aguilar, responsable adjointe de la réception au NH Collection Antwerp Centre, l'expérience s'est toujours déroulée sans le moindre accroc.
« On s’attendait à un peu de confusion au début, sur le fonctionnement du système et les modalités de paiement. Mais je ne me souviens pas d’un seul moment, en quatre ans, où j’ai dû descendre. Les chargeurs fonctionnent tout simplement. »
— Gabriela Aguilar, responsable adjointe de la réception, NH Collection Antwerp Centre
Au NH Antwerp, les questions relatives à la recharge ne parviennent jamais à la réception. Les clients gèrent eux-mêmes leurs sessions de recharge. Ce qui parvient à l'équipe, ce sont les retombées positives : les avis des clients qui mentionnent spécifiquement les bornes de recharge pour véhicules électriques, et les habitués qui reviennent parce qu'ils ont la garantie d'une recharge fiable.
Conclusion : le meilleur équipement est celui qui fonctionne tout seul.
Dans ces huit hôtels, la recharge des véhicules électriques s'effectue en toute discrétion, et c'est justement là tout l'intérêt. Ce qui ressort, ce sont les avantages : des avis de clients qui mentionnent spécifiquement les bornes de recharge et des habitués qui reviennent, car ils ont la garantie d'une recharge fiable.
« Les clients le remarquent. Que ce soit dans leurs avis ou lors des échanges après leur départ, la fiabilité des bornes de recharge dans un parking central revient systématiquement comme un élément qu’ils apprécient sincèrement. »
— Gabriela Aguilar, responsable adjointe de la réception, NH Collection Antwerp Centre
Les clients arrivent, se rechargent et repartent satisfaits. Les équipes de l'hôtel restent concentrées sur l'accueil. Il en résulte de meilleurs avis, des clients fidèles et un service qui améliore l'expérience client sans imposer la moindre tâche supplémentaire à l'équipe.
Une recharge fiable pour les véhicules électriques dans votre établissement hôtelier
Pluq s'associe à des hôtels et à des opérateurs du secteur de l'hôtellerie dans toute l'Europe pour proposer des solutions de recharge pour véhicules électriques entièrement gérées, exploitées de manière professionnelle et sans aucun risque financier, sans investissement initial ni charge de travail supplémentaire pour votre équipe.