“Het opladen van elektrische auto’s heeft een positief effect op de tevredenheid van onze gasten en op hun beoordelingen, en geen enkele invloed op onze dagelijkse bedrijfsvoering of de receptie.”
— Gabriela Aguilar, assistent-manager receptie, NH Collection Antwerp Centre
Minor Hotels | België, Nederland, Luxemburg | 8 locaties | 61 Pluq-laadpunten
In België, Nederland en Luxemburg beheert Pluq de laadinfrastructuur voor elektrische voertuigen bij acht Minor Hotels, variërend van NH Brussels Airport tot NH Collection Antwerp Centre. Deze hotels ontvangen een mix van zakenreizigers, vakantiegangers en gasten die voor een lang verblijf komen; velen van hen reizen met een elektrisch voertuig en verwachten dat betrouwbare oplaadmogelijkheden deel uitmaken van hun verblijf. Met 61 Pluq-laadpunten verspreid over deze acht locaties wordt aan die verwachting consequent voldaan, zonder dat dit extra werk met zich meebrengt voor het hotelpersoneel.
De uitdaging: een verwachting van de gast die niet in de hotelpraktijk kan worden omgezet
Hotelteams richten zich op de gastervaring. Niet op het beheren van oplaadapparatuur, het afhandelen van facturering of het oplossen van storingen in een parkeergarage. De aanwezigheid van oplaadpunten voor elektrische auto’s is voor gasten een reden om voor het ene hotel te kiezen in plaats van het andere. Traditionele laadoplossingen leggen nieuwe verantwoordelijkheden bij de receptie- en facilitaire teams: toegangskaarten uitgeven, tarieven vaststellen, onderhoud coördineren, vragen van gasten beantwoorden. Voor teams die zich al bezighouden met het inchecken van gasten en het waarborgen van gasttevredenheid, leiden deze extra taken en verantwoordelijkheden af van de kernactiviteiten.
De aanpak van Pluq: Volledig beheerd, afgestemd op elke locatie
Elk van de acht hotels werd afzonderlijk beoordeeld op netcapaciteit, parkeerindeling en gastenprofiel, waarna de omvang van de installatie hierop werd afgestemd. Het systeem wordt centraal gemonitord en beheerd door Pluq, zonder dat het hotelpersoneel hierbij hoeft in te grijpen. Het open platform van Pluq ondersteunt alle aanbieders van laadpassen en creditcards, zodat elke gast zelfstandig een laadsessie kan starten. Facturering, onderhoud en het oplossen van storingen zijn volledig in handen van Pluq.
In de praktijk: vier jaar, geen enkel telefoontje bij de receptie
Voor Gabriela Aguilar, assistent-manager Front Office bij NH Collection Antwerp Centre, is de ervaring altijd vlekkeloos verlopen.
“We hadden van tevoren wel wat verwarring verwacht, over hoe het allemaal werkt en hoe je moet betalen. Maar ik kan me in vier jaar tijd geen enkel moment herinneren waarop ik naar beneden moest gaan. De laders werken gewoon.”
— Gabriela Aguilar, assistent-manager receptie, NH Collection Antwerp Centre
Bij NH Antwerp komen vragen over het opladen nooit bij de receptie terecht. Gasten regelen het opladen zelfstandig. Wat het team wel te horen krijgt, zijn de positieve kanten: beoordelingen van gasten waarin specifiek de EV-oplaadpunten worden genoemd, en vaste gasten die terugkomen omdat betrouwbaar opladen gegarandeerd is.
Het resultaat: de beste voorziening is degene die vanzelf draait
In deze acht hotels verloopt het opladen van elektrische auto’s onopvallend, en dat is precies de bedoeling. Wat wel naar voren komt, zijn de voordelen: beoordelingen van gasten waarin de oplaadpunten specifiek worden genoemd, en vaste gasten die terugkomen omdat betrouwbaar laden gegarandeerd is.
“Gasten merken het op. Of het nu in hun beoordelingen is of in de gesprekken na het uitchecken: betrouwbare laadmogelijkheden in een centrale parkeergarage komen steeds weer naar voren als iets wat ze echt op prijs stellen.”
— Gabriela Aguilar, assistent-manager receptie, NH Collection Antwerp Centre
Gasten komen aan, rekenen af en vertrekken tevreden. Het hotelpersoneel blijft zich volledig richten op gastvrijheid. Het resultaat is betere beoordelingen, terugkerende gasten en een voorziening die de gastervaring verbetert zonder dat dit het personeel ook maar één extra taak oplevert.
Betrouwbare oplaadpunten voor uw horeca locatie
Pluq werkt samen met hotels en horecaondernemers in heel Europa om EV-laden aan te bieden dat volledig wordt beheerd, professioneel wordt geëxploiteerd en financieel risicovrij is. Zonder initiële investering en zonder extra werkdruk voor uw team.